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Quelle est la durée de la période de garantie?
5 ans pour toutes les caméras / visualiseurs de documents ELMO et IFP. 3 ans pour les autres modèles comme HS-2, ELMOCAST et CRA2.
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Puis-je essayer un ELMO avant d'acheter?
Avec plaisir - contactez-nous!
Téléphone: +33 (0)1 73 02 67 06
Courriel: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
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Mon PC / Mac ne peut pas détecter mon visualiseur ELMO. Que dois-je faire ?
In général, il est possible de récupérer la connexion USB en débranchant le câble USB et en le rebranchant.
Veuillez vérifier le gestionnaire de périphériques de votre PC / Mac / Chromebook si ELMO est affiché dans la liste.
Dans le cas de L12iD, L-12W, MA-1 et MO-2, avant de vous connecter par USB, veuillez vous connecter à un système d'affichage par HDMI ou VGA, allez dans le menu de réglages et activez "Caméra USB".
Dans le cas du L-12F, avant de vous connecter par USB, veuillez vous connecter à un système d'affichage par HDMI ou VGA et sélectionnez la région.
Dans le cas des P100HD, P30HD, P10HD, PX30E, PX30, PX10E, PX10 et L12F, si vous êtes un utilisateur Mac, votre Mac peut ne pas être en mesure de détecter votre ELMO, en raison d'un problème de compatibilité technique signalé sur le marché. S'il vous plait, contactez nous pour plus d'informations.
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Puis-je utiliser mon ELMO avec une application de vidéoconférence comme Zoom, Skype, MS Teams, Google Meet, etc ?
Oui en général. Veuillez brancher votre ELMO avec votre PC / Mac par USB. L'application de vidéoconférence peut détecter votre ELMO comme une caméra USB.
Vous pouvez montrer n'importe quel objet aux participants en utilisant la fonction de partage d'écran de l'application de vidéoconférence avec votre ELMO.
Certaines de ces applications de conférence ont une fonction pour utiliser votre ELMO comme 2ème caméra en plus de votre caméra intégrée, ce qui vous permet d'utiliser 2 caméras en même temps.
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Ai-je besoin d'une clé de licence pour activer le logiciel ELMO Interactive Toolbox ?
Aucune clé de licence requise dans la dernière version d'ELMO Interactive Toolbox pour Windows ou Mac. Veuillez le télécharger et essayer. https://www.elmoeurope.com/index.php/fr/information/logiciel
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Je ne vois pas mon ELMO dans la liste du menu dans Image Mate + C.
Veuillez déverrouiller la caméra en cliquant avec le bouton droit sur cette icône de caméra.
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Ai-je besoin d'un logiciel lors de l'utilisation dy visualiseur ELMO avec mon PC Windows, Mac ou Chromebook?
En général non, car tous les visualiseurs ELMO sont compatibles UVC (USB Video Class). Par conséquent, la plupart des PC Windows, Mac et Chromebook peuvent détecter votre ELMO comme une caméra USB sans aucun logiciel spécial requis. Cependant, pour maximiser les avantages d'ELMO, nous vous recommandons notre logiciel original. S'il vous plaît référez vous à : https://elmoeurope.com/index.php/fr/remote-learning
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Puis-je utiliser un Visualiseur ELMO pour l'enregistrement audio?
Oui, vous pouvez.
Le ELMO L12F, L12W, MA1, MO2, MXP2 et OX1 ont respectivement un microphone intégré.
Cette spécification varie selon le modèle comme suit.
Le ELMO L12F / L12W / MA1 / MO2: L'enregistrement audio n'est possible que sur la mémoire SD ou USB de l'unité principale.
Le ELMO MXP2 / OX1: L'enregistrement audio est possible directement sur PC / Mac.
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Mon MXP2 ou OX1 ne peut pas enregistrer le son via son microphone intégré. Comment activer son microphone intégré?
Concernant l'OX1, son microphone intégré est toujours allumé lorsque vous le branchez sur PC / Mac.
Veuillez vérifier le panneau de configuration de Windows / Mac et trouver le menu pour configurer le microphone.
Si vous voyez OX1 dans la liste des microphones, veuillez sélectionner OX1.
Si vous ne voyez pas OX1 dans la liste des microphones, veuillez redémarrer le PC / Mac ou changer le câble USB (si vous en avez un de rechange).
En ce qui concerne MXP2, le préréglage d'usine du microphone intégré est OFF. Pour l'activer, veuillez appuyer sur 2 touches (n°3 et n°6) en même temps pendant 2 secondes. Ceci est décrit à la page 11 du manuel d'instructions.
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Mon PC / Mac / Chrombook ne reconnaît pas mon ELMO L12W / MA1 / MO2.
Veuillez aller dans le menu de réglage de votre ELMO (L12W / MA1 / MO2) et configurer la caméra USB «activer».
Dans le cas de L12W et MO2, veuillez d’abord connecter avec un stystème d’affichage par cable HDMI ou RGB avant de vous connecter avec PC / Mac / Chromebook afin d’accéder au menu de configuration.
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"EZT" ne démarre pas?
En réponse à la découverte d'une vulnérabilité dans le code de l‘application Zoom, le 6 août 2022, Zoom a annoncé la fin de la prise en charge des versions antérieures à 5.3.0 de Zoom Client.
https://status.zoom.us/incidents/s5qyy6mv8g7y
Notre EZT est également affecté par cette décision, si vous utilisez une application EZT antérieure à la version 2.4.0, EZT ne pourrait plus être utilisée. Pour y remédier, une nouvelle version est d’ores et déjà publiée. En mettant à jour depuis ELMO Play de chaque appareil, EZT peut être utilisé à nouveau pour vos meetings.
Modèles concernés : ELMO Board R2, Huddle Space HS-2, ELMO MA-1, ELMO MO-2 et ELMO L-12W.
Procédé de mise à jour: Veuillez mettre à jour EZT depuis ELMO PLAY de chaque appareil. La fonction de meeting redeviendra disponible après cette mise à jour, toutefois certaines fonctions de la version antérieure seront supprimées. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Où puis-je acheter un produit ELMO ?
S'il vous plaît, référez-vous au lien suivant : https://www.elmoeurope.com/index.php/fr/distribution